Lundi 20 avril, un retraité de L’Isle d’Espagnac (en Charente), a eu besoin de changer le siphon de son évier de cuisine. N’ayant pas trop fait attention au prix, il s’est rendu compte après coup que la facture était vraiment élevée.
242 € pour un siphon de cuisine changé en une demi-heure et coûtant 3€ , un retraité de 86 ans en Charente n’a pas digéré la note.
Sa mésaventure commence avec la fuite du siphon de l’évier de sa cuisine. Son plombier habituel ne pouvant intervenir, il appelle la mairie pour être orienté vers une autre plomberie. L’agent en mairie a cherché sur Google « plombier en Charente » et a trouvé deux numéros, dont l’un promettant une intervention rapide, relate Charente libre.
C’est ce numéro que l’homme de 86 ans a appelé, l’amenant sur la plateforme « Les bons artisans » : « Quand j’ai demandé combien ça allait coûter, il m’a dit environ 200 € », explique-t-il. Le vieil homme tique, mais sans autres solutions il accepte malgré tout.
La facture qui pique: 242€ le siphon avec le site Les Bons Artisans! https://t.co/TleAdx2NVa pic.twitter.com/cBSFXdDhZY
— Renaud Joubert (@Renojoub) April 22, 2020
Vers 17 h 30, un plombier de Soyaux arrive chez lui : « Il est resté une demi-heure et m’a demandé 242€ sans me donner de facture, en me disant qu’elle serait envoyée par courrier », explique le retrait, qui, après coup, trouve la note très salée et le procédé cavalier. « Un siphon, ça coûte 3 € », déclare-t-il.
Selon Charente libre, le responsable du service après-vente de la plateforme internet, contacté par téléphone, a expliqué qu’ « il s’agit d’un forfait déterminé en fonction de la complexité de l’intervention. Que le devis a été accepté au téléphone par le client. Et qu’il se justifie par les coûts logistiques. On aimerait faire des prix plus compétitifs, mais ce n’est pas possible. »
L’artisan qui est intervenu a également expliqué : « La plateforme prend entre 50 et 60 %. Ce dépannage me rapporte 100 €. Je prends 45 € de l’heure pour la main-d’oeuvre, le siphon plus les joints m’ont coûté une dizaine d’euros et le reste, ce sont les frais de déplacement. »
Une explication qui malgré tout, pour ce retraité, reste difficile à digérer.
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