Feng Mingqin, une employée de Walmart dans l’épicentre du coronavirus à Wuhan, en Chine, avait des difficultés à respirer lorsqu’elle se déplaçait.
Les scanners ont montré une infection dans ses deux poumons, et le médecin qui lui a diagnostiqué le nouveau coronavirus le 5 février lui a recommandé d’être « immédiatement hospitalisée ».
Mme Feng a fait de son mieux. Pendant neuf jours d’affilée, elle a dormi sur des chaises dans le couloir d’un hôpital, faisant la queue quotidiennement pour les injections et les médicaments, tandis que son dossier faisait le tour du labyrinthe des administrations pour déterminer son éventuelle hospitalisation.
Dans cette ville désormais fermée, les responsables de la lutte contre les virus ont ordonné que toute personne souhaitant être hospitalisée soit d’abord signalée au bureau du quartier résidentiel, puis au bureau du sous-district, avant que les autorités puissent donner leur autorisation.
Mme Feng attend toujours la décision.
Le journal Epoch Times a parlé avec un certain nombre de patients et de familles qui se plaignent de l’apathie des agents de contrôle du virus qui leur disent juste d’attendre. Beaucoup de ceux qui sont tombés malades ont dû à plusieurs reprises remplir un formulaire de demande d’hospitalisation et appeler des lignes d’assistance, tandis que certains patients sont morts chez eux en attendant une réponse.
Frustrés par le manque de soins, des groupes de bénévoles sont intervenus pour aider ceux qui n’ont pas réussi à obtenir un traitement.
Bénévoles
Le 10 février, les autorités de Wuhan ont annoncé que tous les patients gravement atteints de coronavirus devaient être hospitalisés. Elles ont déclaré avoir identifié 1 499 de ces patients après une recherche maison par maison couvrant plus de 98 % de la population locale.
Pourtant, beaucoup disent que l’enquête a été bâclée et ne les a pas aidés du tout.
« Je ne sais pas s’ils ont fait les recherches ou non, mais ils ne sont jamais venus chez nous », a déclaré M. Luo, qui a été infecté alors qu’il prenait soin de son père malade, au journal Epoch Times le 11 février.
Comme quasiment tous les moyens de transport ont été interrompus dans la ville, des gens de tous horizons ont commencé à proposer leurs propres véhicules pour aider les médecins et les infirmières à faire la navette entre les hôpitaux débordés et la ville.
Des groupes de discussion ont vu le jour sur les médias sociaux, où des professionnels de la santé peuvent fournir des services allant de la consultation clinique au soutien émotionnel. Les habitants partagent également entre eux des conseils basés sur leurs expériences personnelles, comme par exemple sur la manière de se faire soigner.
D’autres ont mis en place une ligne d’assistance téléphonique permettant de recueillir et d’organiser les informations sur les patients et de les transmettre gratuitement à l’hôpital le plus proche afin d’accélérer leur traitement.
L’une des bénévoles de la ligne d’assistance téléphonique, contactée par téléphone, a déclaré à Epoch Times qu’ils étaient en mesure d’organiser le traitement de 60 % des personnes qui appellent chaque jour. Son équipe compte environ huit personnes qui travaillent sur la ligne d’assistance.
Dans chacun des quelque douze districts de Wuhan, une moyenne de 10 à 20 personnes appellent chaque jour, dit-elle.
« Il y avait beaucoup de gens qui cherchaient de l’aide », a-t-elle dit.
De nombreux patients se sont également tournés vers les médias sociaux dans l’espoir de faire entendre leur voix.
Epoch Times a confirmé qu’un certain nombre de patients ont été admis à l’hôpital grâce à la ligne téléphonique des bénévoles.
Un travail difficile
Pour les bénévoles, le travail fait des ravages psychologiques.
Liu Fang, qui répond à plus de 100 appels par semaine, a déclaré aux médias chinois qu’elle pleurait presque chaque jour lorsqu’elle était au téléphone.
« Le peuple de Wuhan traverse tellement de choses », a déclaré Mme Liu, ajoutant que de nombreuses personnes qui travaillaient à ses côtés souffraient de dépressions nerveuses à cause du stress.
Zhang Jiang, qui s’est porté volontaire pour aider au travail communautaire, a déclaré qu’il n’avait jamais vu Wuhan traverser une crise aussi grave auparavant, ni entendu parler de mesures de quarantaine restrictives comme celles qui ont été mises en place actuellement.
Le quartier où il est bénévole compte 10 000 habitants, mais il n’y a qu’une dizaine d’agents de district qui sont chargés de vérifier la température des gens, d’organiser les ramassages à l’hôpital et de livrer des médicaments ou des légumes aux nécessiteux.
M. Zhang, qui dit avoir entendu parler de chauffeurs bénévoles qui sont morts après avoir été infectés, a décidé de continuer.
« Il n’y a pas d’autre moyen, quelqu’un doit assumer ce travail », a-t-il déclaré, selon Tencent News.
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