Panne massive des numéros d’urgence chez Orange: « Elle pourrait avoir causé la mort d’au moins trois personnes »

Samu, pompiers, police…: une panne chez l’opérateur Orange perturbe massivement depuis mercredi soir l’accès aux numéros d’urgence et de nombreux services de secours sont difficiles à joindre à travers la France.

En visite à Tunis avec Jean Castex, le ministre de l’Intérieur Gérald Darmanin et le secrétaire d’État chargé du Numérique Cédric O ont du rentrer précipitamment à Paris pendant la nuit.

#Alerte | Une panne affecte actuellement de façon aléatoire les numéros d’#urgence.
Retrouvez la liste des numéros du SAMU par département ➡️https://t.co/7o9q39d0Z1 pic.twitter.com/xxDPYzdwiX

— Ministère des Solidarités et de la Santé (@Sante_Gouv) June 2, 2021

La panne affectait de nombreuses lignes fixes dans différentes régions, « suite à un incident technique sur un routeur », a indiqué à l’AFP le service de presse du groupe Orange qui n’avait toujours pas rétabli la situation vers 00H30.

L’opérateur a invité les utilisateurs à renouveler leurs appels, éventuellement via un mobile, pour joindre les services d’urgence, ou d’utiliser leurs numéros temporaires.

Des dysfonctionnements massifs aux quatre coins du pays

Dès 18H00, des dysfonctionnements massifs ont été signalés aux quatre coins du pays, entraînant de grosses difficultés pour les services de secours. Des numéros d’urgence alternatifs, fixes ou mobiles, ont été mis en place, et diffusés sur les réseaux sociaux par les pouvoirs publics.

« Il devait être autour de 18H00 et tous les Samu ont commencé à alerter de problèmes dans les centres d’appels. Les gens ne parvenaient pas à accéder au service, des appels n’arrivaient pas, d’autres se coupaient en pleine conversation… », a expliqué à l’AFP François Braun, président du syndicat Samu-Urgences de France et médecin urgentiste.

? Panne des numéros d’urgence : la liste des numéros pour joindre le SAMU, département par département, si vous n’arrivez pas à joindre le 15. N’appelez qu’en cas d’urgence. (visuel @visactu) pic.twitter.com/z08NIQTdp0

— Actu17 (@Actu17) June 2, 2021

« Très vite, on a fait un petit tour de France et on a constaté que presque tous les départements étaient touchés », ajoute-t-il. François Braun explique que traditionnellement « il y a un pic d’appels le soir vers 19H ». « On ne sait pas quelles conséquences cette panne aura, c’est encore trop tôt pour le dire ». 

Le Samu reçoit un appel toutes les secondes au niveau national.

La panne d’un équipement chargé d’acheminer les appels a entravé massivement l’accès aux numéros d’urgence (15/17/18/112) et aux lignes fixes mercredi après-midi jusqu’à minuit, rendant de nombreux services de secours difficiles à joindre par le public à travers la France.

Bouygues Telecom et Altice, la maison-mère de SFR, ont également fait état de perturbations. De source proche du dossier, on a exclu tout « piratage » informatique.

« Elle pourrait avoir causé la mort d’au moins trois personnes »

« C’est inacceptable », a lancé Patrick Goldstein, chef du Samu du Nord, sur BFMTV. « C’est une source d’ennui maximum, surtout quand ça touche l’ensemble des services. Tous le monde en même temps et à l’échelle nationale, c’est quand même une première ».

« Il faut espérer qu’Orange répare ça très vite » a lancé sur la chaîne d’information Patrick Pelloux, le président de l’Association des médecins urgentistes de France (Amuf). « Ce qui nous inquiète, c’est que des gens appellent pour des arrêts cardiaques, des accidents (…) Il faut qu’on puisse répondre le plus vite possible. Il y a un véritable problème de mise en danger d’autrui. »

Elle pourrait avoir causé la mort d’au moins trois personnes, a indiqué le ministre de l’Intérieur Gérald Darmanin, qui a fustigé des « dysfonctionnements graves et inacceptables ». Le PDG d’Orange Stéphane Richard, convoqué à Beauvau, a présenté sur Twitter « ses plus vives excuses ».