Une femme californienne prétend qu’une compagnie aérienne a changé les sièges qu’elle avait réservés et a ensuite essayé de lui faire payer 75 $ (67 €) pour pouvoir s’asseoir à côté de son enfant.
La mère, qui s’est présentée comme Aliss, a déclaré à la station de télévision KGTV qu’elle avait choisi deux sièges l’un à côté de l’autre lorsqu’elle a réservé le vol avec Sun Country Airlines de Providence, Road Island, à San Diego, sur un site Web tiers.
Mais quand elle est arrivée à l’aéroport, elle a dit que les sièges qu’elle avait réservés avaient changé.
« Je n’aurais jamais réservé un vol où nous ne pourrions pas nous asseoir ensemble », a-t-elle déclaré à la filiale d’ABC.
La mère a dit qu’une représentante de la compagnie aérienne lui a annoncé que la seule façon d’obtenir un siège à côté de son fils était de payer des frais de 75 $.
« ‘Je ne peux pas payer ça. Que pouvons-nous faire d’autre ?’ Alors elle a répondu que pour 22 $, elle pouvait nous déplacer dans des rangées différentes mais l’un derrière l’autre. J’ai dit que cela n’aidait pas à résoudre mon problème car mon enfant n’était toujours pas assis à côté de moi. »
Elle a rajouté que la représentante lui avait facturé la somme malgré son refus.
La mère a confié à KGTV qu’à un moment donné, une hôtesse lui avait dit : « Vous êtes seule dans cette affaire. Vous devrez négocier avec les gens. » Finalement, un passager du vol a accepté de changer de siège, ce qui lui a permis de s’asseoir à côté de son fils.
Selon Fox News, Aliss affirme que la mauvaise expérience s’est aggravée lorsque le vol a été retardé de plus de 9 heures. En conséquence, la compagnie aérienne aurait offert aux passagers des bons de 200 dollars à titre de compensation pour le dérangement.
As the number of « free » seats has shrunk, Congress passed legislation so families could sit together without paying airline seat fees. @USDOT has been dragging their feet implementing these family-friendly changes and travelers continue to pay the price. https://t.co/UMndCeS3TC
— Travel Fairness Now (@Travel_Fairness) 11 juillet 2019
Un porte-parole de Sun Country Airlines a déclaré dans un communiqué :
« Nous avons fait un suivi auprès du personnel de notre aéroport pour nous assurer que notre politique est appliquée correctement. Nous avons remboursé intégralement au passager les frais payés au guichet pour l’attribution du siège. Nous avons également pu nous assurer que deux sièges étaient attribués l’un à côté de l’autre sur son vol de retour. Notre équipe a envoyé un bon de 200 $ pour le retard du vol dans le courrier électronique que nous avons en dossier, et nous ajoutons un bon supplémentaire de 100 $ pour le dérangement. »
Aliss a dit avoir tiré une leçon de l’incident et a suggéré que les futurs voyageurs choisissent judicieusement « auprès de qui vous dépensez votre argent ».
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